Former ses clients, bonne ou mauvaise idée ? 

Tu te demandes si créer une formation pour tes futurs clients en freelance est une bonne idée ? 

Tu crains de te remplacer toi-même et de perdre des clients ? 

Dans cette vidéo, on s’attaque à cette peur commune chez les entrepreneurs et on explore pourquoi former ses clients peut en réalité être une excellente stratégie pour son business.

Même si ça te paraît au premier abord contre-productif, tu vas découvrir un biais cognitif qui te permettra de trouver des clients.

Former ses clients, c’est se tirer une balle dans le pied ?

L’idée de cet article est venue d’un commentaire qu’on a reçu sous notre vidéo Youtube Comment trouver des clients ?

Dans cette fameuse vidéo, je propose plusieurs pistes pour trouver des clients.
L’une d’elles est : créer une formation qui apprend à tes futurs clients à résoudre leurs problèmes.

J’ai pris l’exemple d’un graphiste qui va donner une formation Canva.

Voici la réaction en question :

Si je suis graphiste et que je crée une formation sur « comment utiliser Canva » à mes « clients »…
Quel est le véritable intérêt ?
Parce que techniquement, le but c’est pas que je montre à mes clients comment me remplacer, mais plutôt comment il est vital pour leur entreprise de travailler avec moi…
Parce que l’exemple donné dans la vidéo, c’est un peu, à la fois, à double tranchant, parce que :
1. Tu lui montres comment utiliser les outils, et
2. Tu le prends un peu pour un idiot ^^

Et je n’ai pas pu m’empêcher d’y répondre ici.

Ce commentaire est super intéressant car il révèle plein de choses sur les peurs, mais aussi les croyances que l’on peut avoir quand on se lance en freelance et qui peuvent t’empêcher de réussir.

Ici, on est face à la peur de manquer

On le sent avec cette peur de se « faire remplacer ».

Elle est viscérale chez beaucoup d’entrepreneurs.

Et je ne juge pas : cette réaction, je l’ai eue.

On a le réflexe de vouloir conserver notre savoir dans un coffre-fort et empêcher quiconque d’y accéder de peur de se le faire voler…

Sauf que… s’il le veut, ton futur client peut aussi trouver les réponses sur Internet, chez des concurrents ou tout simplement en bidouillant lui-même.

Et, si tu veux aller plus loin et apprendre comment démarrer ton projet et attirer tes clients, télécharge notre guide gratuit !

Pourquoi tu gagnes des clients en étant généreux : le principe de réciprocité

Et si je te disais que tu perds plus de clients à être dans la retenue et en étant radin qu’en étant généreux ?

À ton avis, tu offres plus facilement des cadeaux à quelqu’un qui ne t’en fait jamais (alors qu’il en a les capacités et tu le sais) ou à celui qui a toujours une petite attention pour toi ?

En psychologie, il y a un phénomène qui s’appelle le principe de réciprocité.

C’est scientifique.

Pourquoi ? Parce que c’est ce qui a permis à l’humanité de collaborer et de survivre.

Il s’applique partout.

Par exemple, ils ont fait un test chez McDo.

Quand les parents venaient avec leur enfant, il avaient tendance à acheter seulement pour leur petit.

Alors, ils ont fait un test : offrir le ballon qu’ils donnaient aux enfants non plus après la commande, mais au moment de rentrer dans le restaurant.

Résultat : les parents repartaient quasiment systématiquement avec un café en plus !

Tout simplement par envie de rendre la pareille.

Même s’il s’agit d’une grosse entreprise.

C’est aussi pour ça que les associations offrent des cadeaux.

C’est le monde à l’envers ? Non, c’est un échange positif qui entraîne du positif.

J’ai trouvé un exemple encore plus parlant dans le livre Influence de Robert Cialdini, un expert des comportements humains.

En 1985, l’Éthiopie était en très grande détresse, avec la famine qui ravageait le pays. Elle avait un énorme besoin de ressources humanitaires.

Pourtant, malgré sa situation de détresse absolue, l’Éthiopie a envoyé des dons au Mexique pour soutenir les victimes du tremblement de terre qui venait d’avoir lieu cette année-là.

Pourquoi ? 

Ils l’expliquèrent : « Parce qu’en 1935, quand l’Italie a envahi l’Éthiopie, le Mexique nous a envoyé du soutien. »

Donc garde en tête une chose : ta générosité ne te nuit pas, au contraire.

Pourquoi former ses clients ?

La vraie question à se poser est : qu’est-ce qu’une formation va apporter à ton client ?

Au-delà de la technique.

Et cette question est FONDAMENTALE à l’heure du numérique et de l’IA.

Pour t’aider à y réfléchir, je vais te demander de penser au nom d’un chef français, là spontanément.

Tu vas peut-être avoir les noms de Cyril Lignac ou de Philippe Etchebest qui te viennent en tête.

Pourquoi ?

Parce qu’ils ont passé des heures à partager leurs recettes, leurs conseils et leur savoir-faire à la télé, sur YouTube ou dans les livres.

Et est-ce que ça les empêche d’avoir des clients dans leurs restaurants ?

Non. Au contraire !

Tu verras qu’ils ont même plusieurs restos, si tu vas faire un tour sur leurs sites web.

Parce que tu as beau suivre les recettes du chef, ce que tu veux c’est tester l’expérience ou être sûr d’obtenir un plat savoureux sans essuyer tes ratés.

C’est être assis dans la salle de restaurant avec une personne importante pour toi, sans te soucier de faire la cuisine.

C’est de te concentrer sur ton plaisir et d’avoir envie de prendre un savoureux dessert et de te remémorer l’expérience d’une rencontre sympathique avec la personne qui compte pour toi.

Pour ton client, c’est pareil. Il va vivre une expérience, un parcours pour arriver à ton service et signer un contrat avec toi.

Comprendre l’escalier de la vente

Est-ce que tu connais l’escalier de la vente ?

Pour faire simple.

• Au stade 0 : ton client ne sait pas qu’il a un problème et encore moins qu’il existe une solution et que tu peux l’aider.
• Au dernier stade : il a conscience de son problème, il sait que ta solution existe et il veut bosser avec toi.

Prends l’exemple d’un produit comme la brosse à dents.

Tu sais que tu as besoin d’une nouvelle brosse à dents quand la tienne ressemble à mes cheveux au réveil… Personne n’a besoin de te convaincre ! Tu en achètes une le jour même.

Plus tu es proche du dernier stade dans le parcours de ton client, moins tu as à te justifier ou à prouver par A+B que ton service est vital.

La bonne nouvelle, c’est que s’il a suivi tes conseils à travers une formation, par exemple, et qu’il vient chercher de l’aide, il a déjà conscience qu’il a un problème.

Cela t’évite de le lui expliquer et lutter face à quelqu’un qui n’est pas prêt à l’entendre.

L’exemple de la formation Canva par un graphiste

Au début, ton client sent qu’il a un problème de communication, si on prend l’exemple d’un graphiste (mais tu peux l’appliquer à n’importe quel domaine).

Il tente par réflexe de le résoudre lui-même.

Alors, il cherche un outil pour le faire qu’il puisse prendre en main facilement.

Son cousin restaurateur lui dit qu’il utilise Canva pour faire ses menus. Donc ton futur client se dit : tiens je vais tester cet outil !

Argh, ça fait jamais ce qu’il veut et le résultat n’est pas à la hauteur de ses attentes.

Ça l’ennuie de chercher plein d’astuces sur YouTube. Il décide donc de s’inscrire à ta formation.

Il est impressionné par ton professionnalisme, le résultat de tes visuels et la facilité avec laquelle tu travailles.

Ici tu as deux grandes options pour la suite.

• Il peut continuer tout seul, mais se souviendra de toi pour lui avoir enlevé une épine dans le pied et te rappellera dans 2 ans quand il ouvrira son deuxième magasin à New York.

• Ou alors, il se dit « mais pourquoi je m’embête à le faire moi-même quand quelqu’un de meilleur pourra le faire plus rapidement pour moi ? ».

Et en plus, tu lui as montré d’autres possibilités pour aller plus loin grâce à Midjourney ou Photoshop…

C’est encore tout un monde à apprendre !

Former ses clients offre en réalité plusieurs avantages

Personnellement, j’ai déjà suivi plusieurs formations qui m’ont donné envie de donner la mission au formateur parce qu’au final, en mettant les mains dans le cambouis, je me suis rendue compte que je n’avais pas forcément l’envie ni le temps de le faire moi-même.

Celui qui transmet est celui qui est vu comme une ressource ou un expert.

Et j’ai envie de te demander…

À quel moment tu prends pour un idiot quelqu’un que tu aides ? 

Tu crois que tous les profs du monde prennent les autres pour des patates écervelées ?

Au contraire, on a une soif de transmettre à des personnes qui sauront en tirer parti.

Et que ton client apprenne les bases du graphisme ou de Canva avec toi rendra peut-être la collaboration encore plus enrichissante et de qualité.

Il ne te demandera pas le logo toujours plus gros s’il comprend les enjeux de hiérarchie du message dès le départ.

Et en plus, si tu le fais de manière pédagogique et sympathique, ton client va vivre une expérience hyper positive et enthousiasmante.

Tu sais, ce moment où tu comprends un truc, tu découvres un nouvel outil…

Tu as l’impression d’avoir un nouveau super pouvoir transmis par quelqu’un d’autre !

Oui, mais la concurrence ?

On entend la voix dans ta tête :

« Ok, mais ne je ne vais pas me tirer une balle dans le pied en formant d’autres freelances ? »

Voilà une autre grande peur commune aux entrepreneurs.

Bon, admettons que la personne que tu formes ne devienne jamais client.

Pire, ça devient un autre freelance concurrent.

Est-ce que ça veut dire que tu vas mettre la clé sous la porte ?

Certainement pas.

Car, entre-temps, tu t’es positionné en expert dans ton domaine.

Tu as déjà un flot de clients.

D’ailleurs, cet élève qui ne pourra pas prendre un contrat pourrait même t’envoyer le projet car il te fait confiance.

Parce qu’une personne qui te transmet une connaissance devient une personne à qui tu as envie de poser des questions ou de te référer.

Et si tu es freelance, rappelle-toi que tu n’as pas besoin d’avoir 1 000 clients. Il te suffit de 2 à 3 bons clients par mois pour bien vivre de ton activité.

Et si tu veux aller plus loin pour attirer des clients de qualité en mettant toutes tes chances de ton côté, on t’a créé un quiz pour connaître ton profil de freelance et recevoir ton plan d’action personnalisé.

Mais, surtout, tu peux rejoindre la prochaine session du Boot camp des Créateurs Nomades pour faire sauter toutes tes peurs et construire le tremplin qui fera de toi la personne avec qui tes clients de rêve veulent travailler.

Cette formation est gratuite et tu vas repartir gonflé à bloc !